Devoluciones y garantía

Tu pedido respaldado desde el origen

Garantía de originalidad por lote · Evaluación caso a caso · Contacto directo por WhatsApp

Garantía de originalidad y trazabilidad

Todos los productos FillerLab son originales y trazables por número de lote. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un producto recibido, contáctanos con el número de lote y lo verificamos contigo directamente con el fabricante.

Proceso

¿Qué hacer si tienes un problema con tu pedido?

Contáctanos por WhatsApp

Escríbenos al +56 9 5619 6235 indicando tu número de pedido y número de lote del producto. Adjunta una foto del empaque o del problema que detectaste.

Evaluación del caso

Revisamos tu caso junto con la información del despacho y el lote. Por tratarse de insumos sensibles a la cadena de frío, evaluamos cada situación de forma individual.

Resolución

Según la evaluación, coordinamos reposición, nota de crédito u otra solución adecuada al caso. Te informamos por escrito el resultado.

Nota sobre insumos con cadena de frío

Por ser productos biológicos sensibles a la temperatura, las devoluciones físicas se evalúan caso a caso. FillerLab no acepta devoluciones de productos que hayan salido de la cadena de frío controlada sin justificación documentada. En caso de duda, contáctanos antes de manipular el pedido.

Referencia

¿Qué cubre esta política?

Aplica
  • Producto dañado al momento de la recepción
  • Pedido incorrecto (producto diferente al solicitado)
  • Producto con ruptura de cadena de frío documentada
  • Error en cantidad despachada
No aplica
  • Cambio de opinión o preferencia de marca
  • Errores en el pedido por parte del comprador
  • Producto abierto o parcialmente utilizado
  • Almacenamiento incorrecto post-recepción

Esta política es un resumen referencial. Las condiciones específicas de cada caso se evalúan individualmente. FillerLab se reserva el derecho de solicitar respaldo documental (fotos, número de lote, número de pedido) antes de procesar cualquier reclamación.

¿Tienes un problema con tu pedido?

Escríbenos directamente. Revisamos cada caso y te respondemos en horario hábil.

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